כהן ואח' נ' ישרוטל ניהול מלונות (1981) בע"מ ואח'

פסק דין

התובעים ביצעו הזמנה של חדרים במלון הנתבעת באמצעות אתר בוקינג בשווי 86,881 ₪ .

כחודשיים לפני התאריך שהיו אמורים להתארח הגיעו לארץ וכאשר גודל החדרים לא מצא חן בעיניהם פנו לנציגת המלון בשם מריה פופב .

לטענת התובעים הם ביקשו לבטל את העסקה וגב' מריה אישרה להם את הביטול ואילו לטענת הנתבעת גב' מריה הפנתה אותם לבטל את העסקה באמצעות אתר בוקינג.

בסופו של דבר התובעים לא התייצבו והמלון חייב אותם בתשלום עבור לילה אחד בסך 2,240 $ שהם 8,512 ש"ח בהתאם למדיניות הביטול של אתר בוקינג.

התובעים מבקשים את החזר החיוב , הוצאות המשפט הגבוהות כוללות טיסה מלונדון ומלון ומכתבי עורך הדין וכן עוגמת נפש שנגרמה להם.

לטענת הנתבעת התובעים לא ביטלו את היסקה ובנוסף היה על התובעים לבטל את העסקה באמצעות אתר בוקינג או לפחות לקבל אסמכתא בכתב על הביטול.

גרסת התובעים כאמור היא כי קיבלו אישור בעל פה מאת גב' מריה לבטל את העסקה , גרסתם לא נסתרה .

אין מחלוקת כי התובעים הגיעו למלון ושוחחו עם גב' מריה ולכן הנטל להביא את גב' מריה לעדות מוטל על הנתבעת על אף העובדה שגב' מריה איננה עובדת כעת אצל הנתבעת .

הנתבעת לא הביאה את גב' מריה לעדות על מנת להוכיח את גרסתה ולכן למעשה אני מקבל את גרסת התובעים כי ביקשו לבטל את העסקה ואף קיבלו אישור על כך מנציגת המלון גב' מריה .

כמו כן אני דוחה את טענת הנתבעת כי הביטול צריך להיעשות דרך אתר בוקינג בלבד שכן אין התניה כזו באתר וניתן לשנות הסכמים .

לפיכך אני קובע כי המלון התרשל בכך שלא עידכן כי העסקה מבוטלת .

יחד עם זאת, אני קובע כי לתובעים רשלנות תורמת משמעותית באופן ביצוע הביטול שכן אדם סביר היה מבצע את הביטול באמצעות האתר או לפחות דואג לקבל אסמכתא בכתב , במיוחד כאשר מדובר בעסקה בשווי של מעל 80,000 ₪.

לעניין גובה הנזק , טענות התובעים לא הוכחו באמצעות אסמכתאות למעט הסכום שחויב באמצעות כרטיס האשראי בסך 8,512 ₪.

לאור האמור אני קובע כי הנתבעת תפצה את התובעים בסכום של 5,000 ₪ וכן תשלם לו הוצאות משפט בסך 1,000 ₪ .

המזכירות תשלח את פסק הדין לצדדים .

ניתן היום, כ"א אדר תשע"ד, 21 פברואר 2014, בהעדר הצדדים. התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: